O feedback exprime uma retroalimentação, ou alimentação de retorno. É considerado como sendo uma sugestão ou crítica, que pode ser positiva ou não, de âmbito profissional ou pessoal, mas sempre vista de forma construtiva.

O feedback é uma forma de comunicação que pode ser feita por uma resposta escrita, um elogio, uma análise ou até mesmo uma opinião direta ao solicitante. Pode ser considerado como uma excelente ferramenta de aprendizado e aprimoramento em nosso trabalho, pois, por meio dele, podemos buscar a perfeição e descobrir o caminho certo a seguir.

É uma atitude que demonstra consideração e respeito pelo ser humano por minimizar incertezas e ansiedades, quando recebido. Deve ser individual quando se tratar de conduta ou até falhas impróprias.

O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo vistas no mercado ou no ambiente de trabalho, desta forma, podemos saber como estamos sendo vistos e avaliados ao nosso redor.

A falta do feedback pode nos deixar sem saber qual direção seguir. Podemos considerá-lo como sendo uma bússola, que nos dá a direção que devemos tomar, para atingir nosso objetivo e satisfação do cliente. Assim sendo, temos que considerar que toda informação que recebemos de chefes, colegas, subordinados, amigos, clientes e etc., podem nos orientar na correção de nossa rota.

Dentro do ambiente de trabalho, é um processo, cuja postura crítica, não pode ter carga emocional, pois, poderá se transformar em desentendimentos e ressentimentos, que, ao invés de trazer estímulos, poderá acarretar perda de tempo e de dinheiro.

Quando bem recebido, deverá se tornar uma fonte de energia para nossas mentes e gerar ótimos resultados. O feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de alguém em relação a nós e nosso grupo.

Por vezes, pode não ser bem compreendido e, assim, causar um resultado oposto ao pretendido, por falta de uma interpretação correta do receptor e acabar gerando efeito contrário ao pretendido. Por este motivo, assegure-se que no processo de comunicação, você seja compreendido corretamente.

É preciso existir uma relação de confiança e segurança para que haja êxito no seu recebimento, pois, normalmente, o feedback é visto como uma relação negativa e não de forma construtiva, como deveria ser.

Quando der ou receber um feedback, atente-se ao fato de ser mais descritivo do que avaliativo. Preste muita atenção no que está sendo comunicado e tenha sempre em mente que o feedback é uma reorientação para melhoria  e sucesso. É uma lapidação que tornará seu colaborador mais valioso e forte a cada vez que for recebido.

Colaborou Ricardo Dorés, sócio-diretor da SalesResults | Soluções para Mercados Competitivos

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Isso me fez associar com um assunto sobre o qual venho refletindo há anos. Existem 5 tipos de pessoas no mundo:
•    as que fazem as coisas acontecerem;
•    as que acham que fazem as coisas acontecerem;
•    as que observam as coisas acontecerem;
•    as que se surpreendem quando as coisas acontecem;
•    as que não sabem o que aconteceu.

Muitas vezes me sinto parte da primeira categoria. Outras ocasiões me vejo lá no final da fila. A verdade é que ninguém tem controle absoluto sobre nada. Algumas pessoas são mais ousadas. E o que as torna especiais é que nunca – ou quase nunca – têm medo de ousar, de ser diferente. Não tenho certeza se ”a diferença é que faz a diferença”, mas lembrando o bom e sábio Einstein: como você pode querer um resultado diferente se repete continuamente as mesmas coisas e faz tudo religiosamente igual?

Arriscar-se é o segredo de quem faz acontecer ou que provoca mudanças. E se você quer um lugar ao sol, bem… terá que aceitar e suportar algumas queimaduras. E para arriscar-se é necessário mais do que a vontade de acreditar no possível ou impossível. Tem que ter o desejo de descobrir, que é justamente o oposto. É uma aventura, um salto, com suas consequências, nem sempre ponderáveis.

Reconheço também que fazer acontecer é como semear. Você é responsável pela iniciativa de plantar a semente. Como há um tempo para cada coisa, depois dos primeiros movimentos é preciso aguardar a ação natural. Em seguida você retoma sua parte no processo, cuidando do que plantou e integrando-se à energia que impulsiona a nova vida, mantendo-se presente durante todo o “jogo”. Vem o tempo da maturação e depois a hora para colher os frutos, doces ou amargos. É a dança do Universo.

Mas se você quer ser conhecido como alguém que faz acontecer, também deve incluir em suas qualidades o desejo de desenvolver pessoas, entender o resultado das escolhas, a possibilidade de errar e ter que começar tudo de novo. Vai ser preciso ter coragem para tomar decisões, agir e reagir, mover e acalmar.

Fazer parte dos acontecimentos é estar fluindo com a Evolução. Ela não pára, nem espera. Segue em frente.

No mundo dos negócios é até redundante falar em comprometimento. Porém é essa atitude ou vontade que mais falta faz em quase todo tipo de ambiente: profissional, acadêmico, pessoal. O comprometimento é uma conquista que leva muito mais tempo para se conseguir do que para se perder.

Não se trata de fidelização – palavra aliás que expressa mais uma atração superficial motivada por interesse clientelista. Contar com uma pessoa, empresa ou organização comprometida com você, sua empresa ou sua família é muito mais que fidelizar.

Existem princípios e valores que somam duas partes a ponto de não existir motivos para mudanças ou rupturas unilaterais quando os interesses já não estão sendo mais satisfeitos. O compromisso não é obrigação, mas uma presença permanente, lado-a-lado, porque as partes se completam. Daí porque o comprometimento é algo mais complexo e demorado.

Existem cinco pequenos passos – e essenciais – para se chegar ao comprometimento. É um movimento sutil, espontâneo e que segue uma ordem exata. Não dá para pular etapas. E cada passo é pré-requisito para o próximo. Isolados são ingredientes de alta significância, mas juntos é que causam o comprometimento. Aqui estão eles:

ADMIRAÇÃO - Vontade de permanecer junto da pessoa admirada ou de engajar-se em uma tarefa cujo resultado se admira. Trabalhar em algo ou lugar cujos valores resultem em admiração.

RESPEITO - Não há comprometimento sem respeito e ele deve ser mútuo. Deriva da admiração e dá o passo seguinte.

CONFIANÇA - Só confiamos em quem admiramos e respeitamos. Só estamos comprometidos de verdade quando confiamos.

PAIXÃO - Esse sentimento surge com freqüência por alguém a quem admiramos, respeitamos e confiamos. Fácil assim.

INTIMIDADE - Vontade de ficar ao lado, convivendo e misturando nossa vida com a da pessoa por quem estamos apaixonados, por causas, empresas, times, etc.

A fórmula parece simples: Admiração > Respeito > Confiança > Paixão > Intimidade = Comprometimento. Mas lembre-se de nunca assumir compromissos que não poderá honrar e jamais prometa aquilo que não poderá entregar ou cumprir. Pois o comprometimento desmorona na mesma ordem em que foi construído. Primeiro se perde a admiração, depois o respeito, a confiança, a paixão e, por fim, a intimidade e convivência consentidas.

Você está pronto para dar o primeiro passo?

Imagem: www.fabiofiorini.com.br

Parece bobagem, mas não é. A maneira como uma empresa atende o cliente pode ser o diferencial no mercado. Consumidores exigentes não estão somente em busca de preços competitivos, formas de pagamento, qualidade etc. Isto é fácil de encontrar no mercado, tamanha a diversidade de empresas existentes. O que falta hoje é a excelência no atendimento, em empresas de todos os tamanhos.

Não é preciso nem uma pesquisa aprofundada sobre o assunto. Basta parar um instante para pensar e logo podemos começar a listar as inúmeras vezes que já fomos desconsiderados e mal atendidos em lojas, restaurantes, assistências técnicas, enfim nas mais diversas situações.

Excelência no atendimento faz parte da venda, da prestação do serviço, do pós venda. É um conjunto de detalhes que vão resultar na fidelização do cliente. Executar um serviço de qualidade é muito mais que atender as necessidades e reclamações. É encantá-lo. E somente pessoas podem encantar pessoas. Isso significa que as empresas devem investir em treinamento das equipes. Investir em publicidade, em produtos e tecnologias é importante, porém de nada adianta se a equipe não está preparada para o momento “atender”, com qualidade é claro.

Atender bem não significa estampar um sorriso simpático no rosto, esse é apenas um dos primeiros passos de uma longa caminhada de conquista e fidelização.

Abra o olho: excelência no atendimento tem peso no momento da decisão do cliente pelo serviço ou produto.

Imagem: Palavras Sussurradas

Faz parte da proposta de trabalho da equipe da ContatoCom estar o tempo todo antenada nas iniciativas que ajudam a melhorar a qualidade e o modo de vida do brasileiro. Acreditamos no poder de agentes de transformação que provocam as mudanças desde o pequeno passo dado dentro de casa até as grandes viradas sociais que tomam proporções mundiais.

Essa semana estavamos fazendo nosso brainstorming quando surgiu o assunto Educação, um dos temas cruciais no Brasil. E alguém lembrou do projeto “Educar para Crescer“, patrocinado pela Editora Abril – uma iniciativa muito bacana e que você deve conhecer. Algumas escolas, inclusive, já estão adotando o método de ensino que a editora colocou na praça (Sistema Ser).

O que nos levou a postar no Blog da Contato não foi exatamente a discussão sobre métodos de ensino ou a educação brasileira, mas o hábito de leitura – um padrão que depois de adquirido é um forte auxiliar no processo de educação e tomada de conhecimento. Vale lembrar aqui oito motivos pelos quais você deve apostar na leitura. Pratique:

1. Desenvolve o repertório – Ler é um ato valioso para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional.

2. Amplia o conhecimento geral - Além de envolvente, a leitura expande o conhecimento e a capacidade de comunicação.

3. Estimula a criatividade - Ler é fundamental para soltar a imaginação. Por meio dos livros, criamos lugares e personagens. Construimos um novo mundo.

4. Aumenta o vocabulário - Por meio dos livros, conhecemos novas palavras.

5. Emociona e causa impacto - Quem nunca se sentiu tocado após acabar um romance, um texto de auto-ajuda, uma biografia incrível, não sabe o que é se aventurar pelas páginas de um bom livro.

6. Muda sua vida - Quem é acostumado à leitura desde cedo, está muito mais preparado para os estudos, as descobertas e para a vida.

7. Liga o senso crítico na tomada - Livros, principalmente romances, nos ajudam a entender o mundo e a nós mesmos.

8. Facilita a escrita - A falta do hábito de leitura se reflete no alfabetismo funcional, ou seja, o domínio insuficiente da leitura e da escrita. Para saber escrever é preciso saber ler…

Imagem: www.ingestao.net

“O único lugar onde sucesso vem antes do trabalho é no dicionário”. Você provavelmente já ouviu essa frase antes. É bem comum em palestras de motivação, vendas, marketing e comunicação. Parece até um chavão daqueles que a gente ouve mas não respeita muito.

Mas a verdade é que o sucesso é feito de ambíguas vitórias e derrotas. E por mais paradoxal que possa ser não existe fracasso. Ele é apenas a ante-sala da conquista.

E, por mais “sortudo” que um sujeito possa ser, nada é possível sem obediência, paciência e persistência. Simples assim: não lamente, continue sempre adiante, com todas as suas forças.

Trabalho não é sinonimo de castigo. Trabalho é igual a ocupação inteligente. Estar em atividade, realizando seu potencial, colocando em prática seus dons e talentos é pura energia produtiva. E no mundo da comunicação essa energia é essencial.

Não precisa ser físico quantico ou terapeuta ayuervédico para compreender que a condição natural dos corpos não é o repouso, mas o movimento. E que para “coisas” acontecerem é preciso mover, dar um passo, fluir, estar presente.

Pode observar que nada é tão contagioso como o entusiasmo. E que qualquer entusiasta vive para comover pedras e encantar brutos. E se você analisar bem, a verdade só se realiza com ele. E o sucesso caminha de mãos dadas com o entusiasmo.

Detalhe importante: deixe de comparar seu sucesso, com o sucesso do seu vizinho. São vidas e histórias pessoais diferentes, com caminhos e escolhas distintas. Fique ligado no seu propósito. Faça sempre o melhor de si mesmo, trabalhando a si mesmo. Seu sucesso… não virá por acaso!