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Parece bobagem, mas não é. A maneira como uma empresa atende o cliente pode ser o diferencial no mercado. Consumidores exigentes não estão somente em busca de preços competitivos, formas de pagamento, qualidade etc. Isto é fácil de encontrar no mercado, tamanha a diversidade de empresas existentes. O que falta hoje é a excelência no atendimento, em empresas de todos os tamanhos.
Não é preciso nem uma pesquisa aprofundada sobre o assunto. Basta parar um instante para pensar e logo podemos começar a listar as inúmeras vezes que já fomos desconsiderados e mal atendidos em lojas, restaurantes, assistências técnicas, enfim nas mais diversas situações.
Excelência no atendimento faz parte da venda, da prestação do serviço, do pós venda. É um conjunto de detalhes que vão resultar na fidelização do cliente. Executar um serviço de qualidade é muito mais que atender as necessidades e reclamações. É encantá-lo. E somente pessoas podem encantar pessoas. Isso significa que as empresas devem investir em treinamento das equipes. Investir em publicidade, em produtos e tecnologias é importante, porém de nada adianta se a equipe não está preparada para o momento “atender”, com qualidade é claro.
Atender bem não significa estampar um sorriso simpático no rosto, esse é apenas um dos primeiros passos de uma longa caminhada de conquista e fidelização.
Abra o olho: excelência no atendimento tem peso no momento da decisão do cliente pelo serviço ou produto.
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